Termos de Uso

1. Aceite e quem somos

O JOE é uma plataforma de CRM e inteligência comercial B2B oferecida pela empresa responsável pelo JOE ("JOE", "nós"). Estes Termos regem o uso do site joeapp.com.br, do aplicativo e de todas as funcionalidades da plataforma.

Ao criar uma conta e marcar que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade, quem se cadastra declara ter poderes para contratar em nome da empresa indicada no cadastro. Pessoas convidadas por uma empresa aceitam estes Termos ao ativar o próprio acesso. Se não concordar, não use a plataforma.

2. Definições

• Cliente: a empresa que contrata o JOE (o "portal" dela na plataforma).
• Usuário: cada pessoa com login na conta do Cliente — diretor, gestor, financeiro, vendedor e outros papéis que o Cliente criar.
• Dados do Cliente: tudo o que o Cliente e os Usuários inserem ou importam: negócios, contatos, conversas, propostas, lançamentos financeiros, arquivos e anotações.
• Plano: o conjunto de funcionalidades e limites contratado (Gratuito, Standard ou Pro), descrito na página de planos.

3. Conta e acesso

• O JOE é uma ferramenta profissional, para maiores de 18 anos.
• O Cliente informa dados verdadeiros no cadastro e os mantém atualizados.
• Cada Usuário guarda a própria senha e não a compartilha. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas em Meu Perfil.
• O diretor do Cliente decide quem entra na conta e o que cada papel pode ver e fazer (Usuários & Acessos), e responde pelo uso que os Usuários fazem dela.
• Suspeitou de acesso indevido? Troque a senha e avise o suporte imediatamente.

4. Licença de uso

Enquanto a conta estiver ativa, o JOE concede ao Cliente uma licença não exclusiva e intransferível para usar a plataforma conforme o Plano contratado. O software, a marca, o design e os modelos de inteligência do JOE continuam sendo nossos. Não é permitido copiar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa, coletar dados da plataforma de forma automatizada ou usá-la para construir um produto concorrente.

5. Planos, teste grátis e pagamento

• Planos e preços: os preços (mensais e anuais), o preço do vendedor avulso e o que cada Plano inclui estão na página de planos; nos aplicativos baixados do Google Play (Android) ou da App Store (iPhone), vale o preço mostrado pela loja. Não há fidelidade além do período já pago.
• Teste grátis: o cadastro pelo site começa com 14 dias do Pro, sem cartão. No fim, a conta volta sozinha ao Gratuito — os dados continuam lá — ou segue no Plano que o Cliente assinar.
• Cobrança: a assinatura é recorrente — mensal, ou anual, com o ano pago adiantado —, por Pix, boleto ou cartão, processada pelo Asaas. Vendedores avulsos (lugares na Equipe além dos do Plano) entram no valor da assinatura. O JOE não guarda dados de cartão.
• Assinatura pelo Google Play: no aplicativo para Android baixado do Google Play, a assinatura é comprada e cobrada pelo Google Play, ao preço mostrado lá (que inclui a taxa da loja). A troca de plano é feita no aplicativo; o cancelamento e os reembolsos seguem as regras do Google Play (Pagamentos e assinaturas).
• Assinatura pela App Store: no aplicativo para iPhone baixado da App Store, a assinatura é comprada e cobrada pela Apple, no ID Apple do aparelho, ao preço mostrado lá (que inclui a taxa da loja). Ela se renova sozinha ao fim de cada período, pelo mesmo valor, a menos que seja cancelada até 24 horas antes do fim, nos Ajustes do iPhone › seu nome › Assinaturas; o plano segue até o fim do período pago. A troca de plano é feita no aplicativo; os reembolsos seguem as regras da Apple.
• Atraso: passado o prazo de carência informado na cobrança, a conta pode ser suspensa. Suspender não apaga nada: pago o valor, tudo volta como estava.
• Reajuste: mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do ciclo seguinte.
• Cancelamento: o Cliente cancela quando quiser, pela tela de Planos (a assinatura feita no Google Play ou na App Store, na própria loja); o Plano pago vale até o fim do período já pago, e depois a conta volta ao Gratuito. Valores já pagos não são devolvidos, salvo quando a lei exigir.
• Demonstração: a demonstração sem cadastro usa uma empresa com dados de exemplo, dura até 4 horas e é apagada sozinha. Não coloque dados reais nela.

6. Uso aceitável

O Cliente e os Usuários não podem usar o JOE para:

• enviar spam ou mensagens em massa para quem não pediu, nem descumprir as políticas do WhatsApp, do e-mail ou dos anúncios integrados;
• tratar dados pessoais sem base legal na LGPD — inclusive importar listas compradas ou sem consentimento para contato;
• publicar ou enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do Plano, testar a segurança sem autorização ou sobrecarregar a plataforma;
• usar a inteligência artificial para fins ilícitos ou para decisões que exijam análise humana por lei.

Podemos remover conteúdo ou limitar funcionalidades que violem estes Termos, avisando o Cliente sempre que possível.

7. WhatsApp e integrações

A conexão do WhatsApp usa o número do próprio Cliente, lido por QR code. O Cliente é responsável por seguir os termos e as políticas do WhatsApp; o JOE não controla bloqueios, limites ou mudanças feitas pelo WhatsApp no número dele. O mesmo vale para as integrações opcionais (e-mail, HubSpot, Google Ads, Meta Ads e outras): cada serviço segue os próprios termos, e o Cliente pode desligá-las quando quiser.

8. Inteligência artificial

O JOE AI, o Copilot e as análises usam modelos de inteligência artificial de terceiros. As respostas são sugestões: podem conter erros, e a decisão final é sempre de quem usa. Os dados enviados à IA são só os necessários para responder ao pedido. Cada Plano tem cotas de uso de IA; o Cliente pode cadastrar a própria chave de IA em Configurações.

9. Dados e LGPD

• Os dados são do Cliente. O JOE não vende dados e não os usa para outra finalidade que não seja prestar o serviço.
• Papéis: nos dados pessoais que insere (leads, contatos, clientes dele), o Cliente é o controlador e o JOE é o operador, que trata esses dados conforme as instruções do Cliente e estes Termos. Nos dados das contas dos Usuários, o JOE é o controlador. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
• Isolamento: os dados de cada Cliente ficam separados dos de todos os outros.
• Suporte: quando o suporte do JOE precisa entrar no portal do Cliente para atender um pedido, a entrada fica registrada para o diretor ver.
• Exportação e exclusão: o Cliente exporta as listas quando quiser e pode pedir a exclusão definitiva de todos os dados da empresa. Cada Usuário também pode pedir a exclusão da própria conta em Meu perfil ou em joeapp.com.br/excluir-conta.
• Incidentes: um incidente de segurança relevante é comunicado aos Clientes afetados e à ANPD, conforme a LGPD.

10. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o JOE disponível o tempo todo, mas pode haver manutenções programadas e interrupções fora do nosso controle (hospedagem, internet, serviços de terceiros). O suporte é feito pela área de Suporte, dentro do aplicativo.

11. Responsabilidade

O JOE não responde por lucros cessantes, perda de negócios, decisões tomadas com base em sugestões da inteligência artificial, conteúdo inserido pelo Cliente ou falhas de serviços de terceiros (como o WhatsApp e os provedores de IA). Nos limites da lei, a responsabilidade total do JOE perante o Cliente fica limitada ao valor que ele pagou nos 12 meses anteriores ao fato.

12. Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar a conta quando quiser. O JOE pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou a lei, avisando com antecedência quando a gravidade permitir. Depois do encerramento, o Cliente pode pedir a exportação ou a exclusão definitiva dos dados; mantemos apenas o que a lei obrigar a guardar.

13. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. A data no topo indica a versão em vigor; quando houver uma versão nova, o JOE pede o aceite do diretor na próxima entrada.

14. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio da empresa responsável pelo JOE para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei determinar outro.

Dúvidas sobre estes Termos: pela área de Suporte, dentro do aplicativo.